Risoluzione dei Problemi Comuni
Ho un problema con la mia macchina, cosa posso fare?
Se riscontri un problema, ti consigliamo innanzitutto di consultare le domande specifiche in questa sezione. Molti piccoli inconvenienti possono essere risolti con una corretta manutenzione, come un ciclo di pulizia o di decalcificazione. Se il problema persiste, il nostro team di assistenza è a tua disposizione.
La macchina si accende ma non eroga né acqua calda né caffè. Cosa può essere?
Questo problema è quasi sempre riconducibile a due cause principali: Ostruzione da calcare: È la causa più comune. Il calcare presente nell’acqua può ostruire i circuiti interni. Ti consigliamo di eseguire un ciclo di decalcificazione come descritto nella sezione “Manutenzione”. Problema alla pompa o elettrico: Se la decalcificazione non risolve il problema, potrebbe esserci un guasto alla pompa di erogazione o un altro problema di natura elettrica. In questo caso, è necessaria l’assistenza di un tecnico.
La mia macchina perde acqua da sotto lasciando il ripiano bagnato. Cosa mi consigliate?
Una perdita d’acqua può dipendere da fattori semplici o da un guasto interno. Prima di richiedere assistenza, verifica questi punti: Serbatoio dell’acqua: Assicurati che sia inserito correttamente nella sua sede. Vaschetta raccogligocce: Controlla che non sia piena e svuotala se necessario.Se dopo questi controlli la perdita continua, è probabile che una guarnizione interna si sia usurata. La macchina necessita di un intervento tecnico presso un centro assistenza autorizzato.
La macchina si accende regolarmente, ma non eroga ne acqua, ne caffè. Com’è possibile?
Un sapore sgradevole è quasi sempre un segnale che la macchina ha bisogno di manutenzione. I residui di caffè e gli oli esausti possono accumularsi nel gruppo erogatore, alterando il gusto. Ti consigliamo di effettuare un ciclo di pulizia con un prodotto specifico e di risciacquare abbondantemente la macchina erogando solo acqua.
Perché il caffè erogato ha un sapore di bruciato o è poco cremoso?
Tutte le nostre macchine da caffè nuove sono coperte da una garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e non i danni causati da uso improprio, cadute, mancanza di manutenzione (es. ostruzione da calcare) o utilizzo di prodotti non conformi.
La mia macchina eroga pochissimo caffè o solo a gocce.
Questo sintomo, insieme a un’eccessiva rumorosità della pompa, indica solitamente un’ostruzione da calcare. Per ripristinare il corretto flusso d’acqua, è indispensabile eseguire un ciclo completo di decalcificazione.
La macchina si accende regolarmente, ma non eroga ne acqua, ne caffè. Com’è possibile?
Un sapore sgradevole è quasi sempre un segnale che la macchina ha bisogno di manutenzione. I residui di caffè e gli oli esausti possono accumularsi nel gruppo erogatore, alterando il gusto. Ti consigliamo di effettuare un ciclo di pulizia con un prodotto specifico e di risciacquare abbondantemente la macchina erogando solo acqua.
Trovo dei residui di polvere di caffè nella tazza. È normale?
Una minima quantità di sedimento può essere normale, ma se noti una presenza consistente di fondi di caffè, significa che il gruppo erogatore o il beccuccio sono sporchi. Procedi con un ciclo di pulizia e, se il problema non si risolve, contatta la nostra assistenza per istruzioni più dettagliate.
Come devo smaltire le capsule compostabili in carta?
Le nostre capsule compostabili sono progettate per essere smaltite nella raccolta differenziata dell’umido (organico). Tuttavia, le normative sullo smaltimento possono variare leggermente da un comune all’altro. Ti consigliamo quindi di verificare sempre le disposizioni specifiche del tuo comune di residenza per un corretto conferimento.
Garanzia e Assistenza tecnica
La mia macchina non funziona più e non è più coperta dalla garanzia. Potete aiutarmi?
Assolutamente sì. Forniamo assistenza anche per le macchine fuori garanzia. Contattaci via mail indicando marca e modello: ti forniremo un preventivo per la riparazione e tutte le indicazioni necessarie per inviarci la macchina.
Qual è la durata della garanzia Ditaranto Caffè sulle macchine?
Tutte le nostre macchine da caffè nuove sono coperte da una garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e non i danni causati da uso improprio, cadute, mancanza di manutenzione (es. ostruzione da calcare) o utilizzo di prodotti non conformi.
Qual è la durata della garanzia Ditaranto Caffè sulle macchine?
Tutte le nostre macchine da caffè nuove sono coperte da una garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e non i danni causati da uso improprio, cadute, mancanza di manutenzione (es. ostruzione da calcare) o utilizzo di prodotti non conformi.
Ordini e Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna previsti per un ordine?
I nostri ordini vengono generalmente elaborati e consegnati in 2-4 giorni lavorativi a partire dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Riceverai una mail di conferma spedizione con il numero di tracking per monitorare lo stato della consegna.
È possibile richiedere una spedizione al di fuori dell’Italia?
Attualmente, il nostro e-commerce gestisce spedizioni standard solo sul territorio italiano. Tuttavia, per richieste speciali di spedizioni all’estero, ti invitiamo a contattarci via mail a info@ditarantocaffe.it . Valuteremo la fattibilità e ti forniremo un preventivo personalizzato per i costi di trasporto.